Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.

2. Requisitos para la devolución de productos
Los productos a devolver deben cumplir los siguientes criterios:

• Corresponder con la solicitud de devolución o cambio realizada.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Estar completos y sin elementos que dificulten la gestión del retorno.
  Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.

3. Inspección de productos
Durante la comprobación del estado del producto, se puede abrir el embalaje y retirar materiales de sellado como cintas adhesivas.

4. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por razones distintas a defectos de calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple con los criterios de devolución (por uso indebido, afectación a la reventa o diferencias con el pedido original), se devolverá al usuario con los costos correspondientes a su cargo.
• Devoluciones o cambios por defectos de calidad o errores de envío se gestionan según las normas de la plataforma.

5. Servicios no incluidos
Los costos de servicios adicionales contratados directamente con proveedores externos no se gestionan mediante esta política.

6. Casos de defectos no imputables al usuario

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: accesorios faltantes o funcionamiento incorrecto.
• Embalaje: deterioro evidente del envase.
• Estado: olor anormal o cambio de color apreciable.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Producto incorrecto: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se pueden presentar a través de:

• Teléfono: +1 (856) 171-5695

• Correo electrónico: ask@livdaxis.com

• La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y fotos o videos del producto si se trata de un defecto de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución
Las solicitudes serán revisadas según cada caso. Una vez aprobada, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
Se debe empaquetar el producto cuidadosamente, imprimir la etiqueta y adherirla al paquete.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales desde la emisión; se debe entregar el paquete al transportista indicado dentro de este período.
Nota: si el paquete no incluye la etiqueta prepagada, la identificación logística y la gestión de la devolución pueden verse afectadas, así como el proceso de reembolso.

9. Gastos de devolución

• Para devoluciones por defectos de calidad, los gastos se gestionan según las normas de la plataforma.
• Para devoluciones por otros motivos, los gastos corren a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios

• Cambios: para productos con defectos no imputables al usuario, presentando la solicitud dentro de los 14 días tras la entrega, se gestiona según las normas de la plataforma. Los gastos de envío durante el proceso de cambio son asumidos por el sitio. Una vez verificado el estado del producto, se realiza el cambio y se proporciona la información de seguimiento correspondiente.
• Reembolsos: tras recibir y comprobar el producto devuelto, los importes se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

11. Seguimiento del reembolso
Si el reembolso no se refleja en un plazo razonable tras la gestión, se puede solicitar información mediante los canales de contacto indicados.

12. Fuerza mayor
Retrasos o incidencias ocasionadas por factores externos, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según las circunstancias concretas.

13. Información de contacto

Dirección: 213 W JAHNS PL, CASA GRANDE, AZ, 85122-1405

Teléfono: +1 (856) 171-5695

Correo electrónico: ask@livdaxis.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)